Najczęściej Zadawane Pytania
Wysyłka i dostawa
Paczki z numerem śledzenia zazwyczaj docierają do odbiorcy w ciągu 2–5 dni roboczych. Standardowe przesyłki zazwyczaj docierają do odbiorcy w ciągu 6–10 dni roboczych.
Koszty wysyłki wybranych produktów w koszyku zostaną wyświetlone w sekcji „Kasa” w zakładce „Sposób wysyłki”.
Realizujemy dostawy do następujących krajów: Polska, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania.
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 24 godzin.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną. Przesyłki paczkowe zawierają numer śledzenia. Przesyłki pocztowe są wysyłane bez możliwości śledzenia.
Późniejsza zmiana adresu jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania do wysyłki. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i nowy adres.
W Electropapa możesz wybrać między przesyłką listową, paczką i przesyłką ekspresową. Dostępny sposób wysyłki zależy od rozmiaru, wagi i rodzaju zamówienia i zostanie wyświetlony podczas realizacji transakcji.
Przesyłki do Polski są realizowane przez firmy DHL, GLS i DHL Express, w zależności od miejsca przeznaczenia, wielkości i rodzaju zamówienia.
Jeśli Twoja paczka zostanie zagubiona, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Następnie rozpoczniemy dochodzenie u dostawcy usług transportowych i znajdziemy indywidualne rozwiązanie dla Twojej sprawy.
W obrębie UE nie ma cła. Poza UE (np. w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii) mogą obowiązywać cła i podatki importowe, które pokrywa odbiorca. W takim przypadku odpowiednia informacja pojawi się przy kasie.
Zwroty, refundacje i gwarancja
Okres zwrotu wynosi 30 dni od otrzymania towaru.
Tak, otwarte produkty można zwrócić w ciągu 30 dni, o ile nie zostały one użyte w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu (ustawowe prawo konsumenckie). Wyjątek stanowią produkty higieniczne i materiały eksploatacyjne.
W przypadku anulowania zamówienia użytkownik ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Poinformuj nas o anulowaniu zamówienia w ciągu 30 dni (np. pocztą elektroniczną, telefonicznie lub przez komunikator), a następnie zwróć towar w ciągu 14 dni.
Zwrot kosztów nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o anulowaniu zamówienia. Możemy jednak odmówić zwrotu kosztów do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Nie oferujemy własnej gwarancji na produkty. Jednak jako klient indywidualny korzystasz z 2-letniej gwarancji ustawowej. Jako klient biznesowy masz 12-miesięczną gwarancję na nasze nowe towary.
Jeśli produkt jest wadliwy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając szczegółowy opis wady i, jeśli to możliwe, zdjęcie. Następnie omówimy z Tobą dalsze kroki. Pamiętaj o ustawowym okresie gwarancyjnym wynoszącym 24 miesiące od daty otrzymania towaru i nie dokonuj samodzielnych napraw, ponieważ spowoduje to utratę prawa do reklamacji.
Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe tylko w krótkim czasie po złożeniu zamówienia, zanim trafi ono do procesu wysyłki. Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zamówienia i płatności
W Electropapa możesz wybrać jedną z następujących metod płatności: PayPal, Blik, Przelewy24, karta kredytowa, Klarna zapłać później, Google Pay.
Nasza strona internetowa jest szyfrowana protokołem SSL i chroni Twoje dane osobowe podczas całego procesu składania zamówienia.
Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość bez rejestracji. Wystarczy podać wymagane informacje dotyczące dostawy i płatności oraz sfinalizować zamówienie – konto klienta nie jest konieczne.
Płatność może zostać odrzucona z różnych powodów, np. niewystarczających środków, nieprawidłowych danych płatniczych lub kontroli bezpieczeństwa przeprowadzonej przez dostawcę usług płatniczych. W takim przypadku zalecamy sprawdzenie danych lub wybranie innej metody płatności.
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, możesz anulować zakup w ciągu 30 dni. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy Ci cenę zakupu. Nie ma możliwości wymiany lub potrącenia ceny zakupu z innym produktem – w takim przypadku po prostu złóż nowe zamówienie.
Potwierdzenie zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną natychmiast po złożeniu zamówienia, gdy tylko je pomyślnie otrzymamy.
Język naszego sklepu można zmienić na niemiecki, francuski, angielski, włoski, hiszpański lub polski, korzystając z wyboru języka na dole strony. Dodatkowe języki są dostępne za pośrednictwem funkcji tłumaczenia przeglądarki.
Walutę w naszym sklepie można zmienić za pomocą opcji wyboru znajdującej się na dole strony. Dostępne są następujące waluty: EUR, CHF, GBP, PLN, CZK, SEK i DKK.
Kompatybilność i bezpieczeństwo produktów
W Electropapa oferujemy kompatybilne części zamienne i akcesoria. Nasze własne marki, takie jak vhbw i EXTENSILO, są synonimem sprawdzonej jakości i stanowią wysokiej jakości, przystępną cenowo alternatywę dla oryginalnych części producentów urządzeń.
Jeśli produkt nie jest kompatybilny z Twoim urządzeniem, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiedni produkt.
Numer modelu można zazwyczaj znaleźć na tabliczce znamionowej urządzenia – w zależności od produktu może ona znajdować się z tyłu lub pod spodem, wewnątrz urządzenia (np. w przypadku urządzeń gospodarstwa domowego), w komorze baterii lub w instrukcji obsługi. Szczegółowe instrukcje na ten temat można znaleźć na naszym blogu: Tabliczka znamionowa, numer modelu, numer seryjny: Jak znaleźć właściwą część zamienną bez nietrafionego zakupu
Żywotność naszych baterii zależy od sposobu użytkowania i pielęgnacji. Nowoczesne baterie litowo-jonowe mogą osiągnąć kilkaset cykli ładowania, jeśli są używane prawidłowo, chociaż z przyczyn technicznych ich pojemność z czasem maleje.
Tak. Nasze baterie są produkowane zgodnie z przepisami UE i spełniają między innymi wymagania dyrektywy 2011/65/UE (RoHS) oraz wymogi dotyczące oznakowania CE. Są one produkowane zgodnie z odpowiednimi specyfikacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, zgodności z wymogami ochrony środowiska i zapewnienia jakości.
Baterii nie wolno w żadnym wypadku wyrzucać wraz z odpadami komunalnymi. Zużyte baterie należy oddawać do punktu zbiórki zużytych baterii – np. w sklepach, centrach recyklingu lub punktach zbiórki w punktach sprzedaży detalicznej. Przed oddaniem baterii do punktu zbiórki należy zakryć styki.
Proszę sprawdzić opis produktu, aby upewnić się, że zamówiono właściwe akcesorium i używa się go prawidłowo. Następnie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli zbadać sprawę i wspólnie ustalić dalsze kroki.
Klienci biznesowi
Oczywiście, jako klient biznesowy możesz również składać zamówienia w naszym sklepie internetowym. Możesz na stałe korzystać z naszych korzyści B2B, rejestrując się jako klient biznesowy i aktywując swoje konto. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Electropapa B2B
Jako klient biznesowy możesz podać swój numer VAT podczas wprowadzania danych adresowych lub rejestracji w obszarze B2B.
Tak, klienci biznesowi, sprzedawcy i instytucje publiczne otrzymują rabaty ilościowe i ekskluzywne korzyści cenowe w sklepie Electropapa B2B. Wymaga to rejestracji i aktywacji jako klient biznesowy. Więcej informacji można znaleźć tutaj: Electropapa B2B
Po zakupie można zmienić fakturę. Wystarczy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej. Prosimy jednak o upewnienie się, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres rozliczeniowy.