FAQ

Wysyłka realizowana jest w formie przesyłki towaru lub jako paczka z numerem do jej śledzenia. Dla większości krajów, do których dostarczamy nasze produkty, możesz dokonać wyboru w polu „kasa“. Obraz: https://electropapa.com/pl/shipping

W sklepie Electropapa możesz wybrać: Amazon Pay, Paypal (w tym karta kredytowa, rachunek, polecenie zapłaty) oraz przelew natychmiastowy. Dla naszych klientów z Polski oferujemy również PayU. Obraz: https://electropapa.com/pl/payment-methods

W naszym sklepie możesz wybrać następujące języki: niemiecki, francuski, angielski, włoski, hiszpański oraz polski. Ustawienia znajdują się na dole naszej strony internetowej. Dalsze języki mogą być wyświetlane również za pomocą tłumacza Google.

Oczywiście możesz dokonać zamówienia w naszym sklepie internetowym jako klient biznesowy. Jeżeli chcesz złożyć zamówienie dla instytucji publicznej, jako reseller lub odbiorca hurtowy, możesz zarejestrować się również w naszym sklepie: https://vhbw-b2b.de/

Niestety nie mamy możliwości dokonania zmiany Twojego zamówienia po jego dokonaniu. Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko w krótkim czasie przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta: https://electropapa.com/pl/kontakt

Czas dostawy paczek na terenie Uni Europejskiej wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.
Przesyłka towarów zajmuje zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych. Dokładny czas dostarczenia przesyłki na Twój adres dostawy możesz zobaczyć w polu „kasa“ w rubryce „rodzaj wysyłki“.

W zależności od wybranego kraju dostawy, metody wysyłki dostępne dla znajdującego się w Twoim koszyku produktu zostaną wyświetlone w polu „kasa“ podczas dokonywania zamówienia. Przy wartości towaru od 25€ realizujemy wysyłkę do większości krajów Uni Europejskiej jako paczkę z możliwością jej śledzenia. Podczas zamawiania towaru o wartości do 25€ możesz wybrać (dla większości krajów Uni Europejskiej) między korzystną cenowo przesyłką towaru a wysyłką paczki.

Koszty wysyłki za znajdujące się w Twoim koszyku produkty są wyświetlane w czasie procesu dokonywania zakupu w polu „kasa“ pod rubryką  „rodzaj wysyłki“.

ciągu 30 dni. Jak tylko otrzymamy zwrot towaru, cena zakupu zostanie zwrócona. Niestety, nie możemy zaoferować zamiany lub wymiany towaru na inny produkt. W tego typu przypadku najlepiej dokonać nowego zamówienia.

Na podstawie opisu artykułu w sklepie internetowym, proszę sprawdzić, czy na pewno kupiłeś/aś odpowiednie akcesoria do swojego urządzenia. Sprawdź również, czy używasz przedmiot zgodnie z jego przeznaczeniem. Następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my indywidualnie i wspólnie zdecydujemy, jak dalej postępować.

Jeżeli stwierdzisz wadę w zamówionym towarze, wyślij e-mail do działu obsługi klienta z dokładnym opisem wady. Jeśli jest ona widoczna, prosimy o załączenie zdjęcia. Na podstawie opisu wady, zadecydujemy wspólnie z Tobą o dalszym postępowaniu. Prosimy o zwrócenie uwagi na to, czy w przypadku reklamacji zachowany jest ustawowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące od daty otrzymania towaru. Ponadto prosimy, abyś sam/a nie przeprowadzał/a żadnych napraw, ponieważ w tym przypadku wygasa Twoje prawo do reklamacji.

Zmiana rachunku możliwa jest również po dokonaniu zakupu. Wystarczy tylko zwrócić się do naszego działu obsługi klienta. Prosimy jednak o zwrócenie uwagi na podanie prawidłowego adresu rachunku podczas składania zamówienia.