Häufig gestellte Fragen

Paketsendungen haben meist eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen innerhalb Deutschlands. Eine Warensendung kann 2-4 Werktage länger unterwegs sein, bis diese bei dir eintrifft.

Die Versandkosten werden dir im Checkout unter „Versandart“ angezeigt. 

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und das Vereinigte Königreich. Für weitere Informationen: Versand. Für weitere Informationen: Versand

Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketsendungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Sendungen per Post (z. B. Warensendung) werden ohne Tracking verschickt.

Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung gegangen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.

Bei Electropapa kannst du zwischen Brief, Paket, Express und Spedition wählen. Die verfügbare Versandart hängt von Größe, Gewicht und Art deiner Bestellung ab und wird dir im Checkout angezeigt.

• Der Briefversand erfolgt mit Deutsche Post oder Post Modern
• Pakete versenden wir mit DHL oder GLS
• Speditionslieferungen erfolgen mit Rieck

Wenn dein Paket verloren geht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und finden eine individuelle Lösung für deinen Fall.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich) können Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Wenn das der Fall ist, erscheint im Checkout ein entsprechender Hinweis.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Weitere Details findest du hier: Widerrufsbelehrung

Ja, geöffnete Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, solange sie nicht über das zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinaus verwendet wurden (gesetzliches Verbraucherrecht). Ausgenommen sind Hygieneartikel und Verbrauchsmaterialien. Weitere Details findest du hier: Widerrufsbelehrung

Im Fall eines Widerrufs stellen wir dir für paketfähige Ware ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung. Die Rücksendekosten für Speditionsartikel (ca. 80 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Weitere Details findest du hier: Widerrufsbelehrung

Informiere uns innerhalb von 30 Tagen über deinen Widerruf (z. B. per E-Mail, Telefon oder Messenger) und sende die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt.

Wir bieten keine eigene Produktgarantie an. Als Privatkunde profitierst du jedoch von der 2 jährigen gesetzlichen Gewährleistung. Als Geschäftskunde hast du 12 Monate Gewährleistung auf unsere Neuware.

Wenn dein Artikel einen Defekt aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und ggf. einem Foto. Wir stimmen das weitere Vorgehen anschließend mit dir ab. Bitte beachte die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware und führe keine eigenständigen Reparaturen durch, da sonst dein Anspruch erlischt.

Eine Änderung oder Stornierung ist nur in einem kurzem Zeitfenster nach der Bestellung möglich, bevor diese in den Versandlauf geht. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice.

Bei Electropapa kannst du zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay, Kauf auf Rechnung, Google Pay sowie Vorkasse. Alle Details findest du hier: Zahlarten

Unsere Website ist SSL-verschlüsselt und schützt deine persönlichen Daten während des gesamten Bestellprozesses.

Ja, du kannst bei uns über eine Gastbestellung ohne Registrierung bestellen. Du gibst nur die erforderlichen Liefer- und Rechnungsdaten ein und schließt die Bestellung ab - ein Kundenkonto ist nicht notwendig.

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. durch fehlende Deckung, falsche Zahlungsdaten oder eine Sicherheitsprüfung des Zahlungsanbieters. In diesem Fall empfehlen wir, die Angaben zu prüfen oder eine andere Zahlungsart zu wählen.

Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis. Einen Umtausch oder eine Verrechnung mit einem anderen Artikel ist nicht möglich - bitte bestelle in diesem Fall einfach neu.

Du erhältst deine Bestellbestätigung direkt unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung per E-Mail, sobald der Auftrag erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Du kannst unseren Shop über die Sprachauswahl ganz unten auf der Seite auf Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Spanisch oder Polnisch umstellen. Weitere Sprachen sind über die Übersetzungsfunktion deines Browsers verfügbar.

Du kannst die Währung in unserem Shop über Auswahl ganz unten auf der Seite umstellen. Folgende Währungen sind verfügbar: EUR, CHF, GBP, PLN, CZK, SEK und DKK.

Bei Electropapa bieten wir kompatible Ersatzteile und Zubehör an. Unsere Eigenmarken wie vhbw und EXTENSILO stehen für geprüfte Qualität und sind eine hochwertige, preisgünstige Alternative zu Originalteilen der Gerätehersteller.

Wenn der Artikel nicht mit deinem Gerät kompatibel ist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden. Bitte kontaktiere bei Fragen vorab unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne, das passende Produkt zu finden.

Die Modellnummer findest du in der Regel auf dem Typenschild deines Geräts – je nach Produkt auf der Rück- oder Unterseite, im Innenraum (z. B. bei Haushaltsgeräten), im Akkufach oder in der Bedienungsanleitung. Eine ausführliche Anleitung dazu findest du in unserem Blog: Seriennummer, Modellcode, Typenschild: So findest du das richtige Ersatzteil ohne Fehlkauf

Die Lebensdauer unserer Akkus hängt von Nutzung und Pflege ab. Moderne Lithium-Ionen-Akkus erreichen bei sachgemäßer Verwendung mehrere hundert Ladezyklen, wobei die Kapazität im Laufe der Zeit technisch bedingt nachlässt. Tipps zur richtigen Akkupflege findest du in unserem Blog: Das große Akku FAQ: Tipps & Tricks zur "Akkupflege"

Ja. Unsere Akkus werden gemäß den in der EU geltenden Vorschriften gefertigt und erfüllen unter anderem die Anforderungen der Richtlinie 2011/65/EU (RoHS) sowie die CE-Kennzeichnungspflicht. Die Herstellung erfolgt unter Einhaltung der relevanten Vorgaben zu Produktsicherheit, Umweltverträglichkeit und Qualitätssicherung.

Akkus dürfen auf keinen Fall im Hausmüll entsorgt werden. Du gibst gebrauchte Akkus bitte bei einer Rücknahmestelle für Altbatterien ab – z. B. im Handel, beim Wertstoffhof oder an Sammelstellen im Einzelhandel. Achte darauf, die Pole ggf. abzudecken, bevor du sie zur Entsorgung bringst. Weitere Details findest du hier: Batteriegesetz

Bitte prüfe die Artikelbeschreibung, um sicherzustellen, dass du das passende Zubehör bestellt hast und es korrekt verwendest. Kontaktiere anschließend unseren Kundensupport, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam die nächsten Schritte festlegen.

Selbstverständlich kannst du auch als Geschäftskunde ganz normal in unserem Onlineshop bestellen. Dauerhaft von unseren B2B-Vorteilen profitierst du, wenn du dich als Geschäftskunde registrierst und freischalten lässt. Weitere Informationen findest du hier: Electropapa B2B

Als Geschäftskunde gibst du deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei den Adressdaten oder der Registrierung im B2B-Bereich an.

Ja, im Electropapa B2B-Shop erhalten Geschäftskunden, Wiederverkäufer und öffentliche Einrichtungen Mengenrabatte sowie exklusive Preisvorteile. Voraussetzung ist eine Registrierung und Freischaltung als Geschäftskunde. Weitere Informationen findest du hier: Electropapa B2B

Eine Rechnungsänderung ist nach dem Kauf möglich. Wende dich dazu einfach an unseren Support. Wir bitten dich jedoch darum, schon im Bestellvorgang auf die richtige Rechnungsadresse zu achten.