Domande Frequenti

I pacchi con un numero di tracciamento vengono solitamente consegnati al destinatario entro 2-5 giorni lavorativi. Le spedizioni standard vengono solitamente consegnate al destinatario entro 6-10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione relative ai prodotti selezionati nel carrello saranno indicate alla voce "Metodo di spedizione" nella sezione "Checkout".

Effettuiamo consegne nei seguenti paesi: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. Per ulteriori informazioni: Spedizioni. 

Di solito spediamo gli ordini entro 24 ore.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Le spedizioni di pacchi includono un numero di tracciamento. Le spedizioni tramite posta vengono inviate senza tracciamento.

Una successiva modifica dell'indirizzo è possibile solo se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione della spedizione. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo.

Su Electropapa puoi scegliere tra lettera, pacco e corriere espresso. Il tipo di spedizione che puoi scegliere dipende dalle dimensioni, dal peso e dal tipo del tuo ordine e ti verrà mostrato al momento del checkout.

Le spedizioni in Italia sono gestite da DHL, GLS e DHL Express, a seconda di dove va il pacco, delle dimensioni e del tipo di ordine.

Se il tuo pacco viene smarrito, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Avvieremo quindi un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione personalizzata per il tuo caso.

All'interno dell'UE non sono previsti dazi doganali. Al di fuori dell'UE (ad es. Svizzera, Regno Unito), potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione, che sono a carico del destinatario. In tal caso, al momento del pagamento verrà visualizzata una nota corrispondente.

Il periodo di restituzione è di 30 giorni dal ricevimento della merce. 

Sì, gli articoli aperti possono essere restituiti entro 30 giorni, a condizione che non siano stati utilizzati oltre quanto necessario per ispezionarli (legge sui consumatori). Sono esclusi gli articoli igienici e i materiali di consumo.

In caso di recesso, ti forniremo gratuitamente un’etichetta di reso per la merce che può essere spedita come pacco.

Comunicaci la tua cancellazione entro 30 giorni (ad esempio tramite e-mail, telefono o messenger) e poi restituisci la merce entro 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Tuttavia, potremmo rifiutarci di effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Non offriamo una nostra garanzia sul prodotto. Tuttavia, in qualità di cliente privato, beneficerai della garanzia legale di 2 anni. In qualità di cliente aziendale, avrai una garanzia di 12 mesi sui nostri prodotti nuovi.

Se il tuo articolo è difettoso, contatta il nostro servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, una foto. Discuteremo quindi con te i passi successivi. Ti preghiamo di tenere presente il periodo di garanzia legale di 24 mesi dalla ricezione della merce e di non effettuare riparazioni da solo, poiché ciò invaliderà il tuo diritto al reclamo.

Le modifiche o gli annullamenti sono possibili solo entro un breve lasso di tempo dopo l'effettuazione dell'ordine, prima che questo entri nel processo di spedizione. È sufficiente contattare il nostro servizio clienti.

Su Electropapa puoi scegliere tra questi metodi di pagamento: PayPal, carta di credito, Amazon Pay, Google Pay.

Il nostro sito web è protetto da crittografia SSL e protegge i tuoi dati personali durante l'intero processo di ordinazione.

Sì, puoi effettuare un ordine come ospite senza registrarti. Basta inserire le informazioni richieste per la consegna e la fatturazione e completare l'ordine: non è necessario creare un account cliente.

Un pagamento può essere rifiutato per vari motivi, ad esempio fondi insufficienti, dettagli di pagamento errati o un controllo di sicurezza da parte del fornitore del servizio di pagamento. In questo caso, ti consigliamo di controllare i dettagli o di scegliere un metodo di pagamento diverso.

Se non sei soddisfatto di un prodotto, puoi annullare l'acquisto entro 30 giorni. Non appena riceveremo il tuo reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto. Non è possibile cambiare o compensare il prezzo di acquisto con un altro articolo: in questo caso, ti preghiamo di effettuare semplicemente un nuovo ordine.

Riceverai la conferma dell'ordine via e-mail subito dopo aver completato l'ordine, non appena avremo ricevuto correttamente l'ordine.

Puoi cambiare la lingua del nostro negozio in tedesco, francese, inglese, italiano, spagnolo o polacco utilizzando la selezione della lingua nella parte inferiore della pagina. Altre lingue sono disponibili tramite la funzione di traduzione del tuo browser.

Puoi cambiare la valuta nel nostro negozio utilizzando la selezione in fondo alla pagina. Sono disponibili le seguenti valute: EUR, CHF, GBP, PLN, CZK, SEK e DKK.

Electropapa offre ricambi e accessori compatibili. I nostri marchi propri, come vhbw ed EXTENSILO, sono sinonimo di qualità testata e rappresentano un'alternativa economica e di alta qualità ai ricambi originali dei produttori di dispositivi.

Se l'articolo non è compatibile con il tuo dispositivo, puoi restituirlo entro 30 giorni esercitando il tuo diritto di recesso. In caso di domande, contatta preventivamente il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti a trovare il prodotto giusto.

Il numero di modello si trova solitamente sulla targhetta del dispositivo: a seconda del prodotto, può essere sul retro o sul fondo, all'interno del dispositivo (ad esempio per gli elettrodomestici), nel vano batterie o nelle istruzioni per l'uso. Puoi trovare istruzioni dettagliate su come farlo nel nostro blog: Targhetta identificativa, numero di modello, numero di serie: Come trovare il ricambio giusto senza sbagliare acquisto

La durata delle nostre batterie dipende dall'uso e dalla cura. Le moderne batterie agli ioni di litio possono raggiungere diverse centinaia di cicli di ricarica se utilizzate correttamente, anche se la loro capacità diminuisce nel tempo per motivi tecnici.

Sì. Le nostre batterie sono prodotte in conformità con le normative UE e soddisfano, tra l'altro, i requisiti della direttiva 2011/65/UE (RoHS) e i requisiti del marchio CE. Sono prodotte in conformità con le specifiche pertinenti in materia di sicurezza dei prodotti, compatibilità ambientale e garanzia della qualità.

Le batterie non devono essere smaltite nei rifiuti domestici in nessun caso. Si prega di portare le batterie usate in un punto di raccolta per batterie usate, ad esempio nei negozi, nei centri di riciclaggio o nei punti di raccolta nei punti vendita al dettaglio. Assicurarsi di coprire i terminali prima di portarli al punto di raccolta.

Controlla la descrizione dell'articolo per assicurarti di aver ordinato l'accessorio corretto e di utilizzarlo correttamente. Contatta quindi il nostro servizio clienti in modo che possiamo esaminare il caso e stabilire insieme i passi successivi.

Certamente, puoi ordinare dal nostro negozio online anche come cliente aziendale. Registrandoti come cliente aziendale e attivando il tuo account, potrai beneficiare in modo permanente dei nostri vantaggi B2B. Maggiori informazioni sono disponibili qui: Electropapa B2B

In qualità di cliente commerciale, puoi fornire il tuo numero di partita IVA quando inserisci i tuoi dati di indirizzo o ti registri nell'area B2B.

Sì, i clienti commerciali, i rivenditori e le istituzioni pubbliche beneficiano di sconti sul volume e di vantaggi di prezzo esclusivi nel negozio B2B Electropapa. A tal fine è necessario registrarsi e attivare un account come cliente commerciale. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Electropapa B2B

È possibile modificare la fattura dopo l'acquisto. È sufficiente contattare il nostro team di assistenza. Tuttavia, ti chiediamo di assicurarti che durante il processo di ordinazione sia stato inserito l'indirizzo di fatturazione corretto.