Preguntas Frecuentes

Los paquetes con número de seguimiento suelen llegar al destinatario en un plazo de 2 a 5 días laborables. Los envíos estándar suelen llegar al destinatario en un plazo de 6 a 10 días laborables.

Los gastos de envío de los productos seleccionados en el carrito de la compra se mostrarán en la sección «Checkout» (Finalizar compra), en «Shipping Method» (Método de envío).

Realizamos envíos a los siguientes países: España, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza, Reino Unido. Para más información: Envíos. 

Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Los envíos de paquetes incluyen un número de seguimiento. Los envíos por correo postal se envían sin seguimiento.

Solo es posible cambiar la dirección si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación para el envío. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.

En Electropapa puedes elegir entre carta, paquete y envío urgente. El método de envío disponible depende del tamaño, el peso y el tipo de tu pedido, y se te mostrará al finalizar la compra.

Los envíos a España son gestionados por DHL, GLS y DHL Express, dependiendo del destino, el tamaño y el tipo de pedido.

Si se pierde su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido. Iniciaremos una investigación con el proveedor de servicios de envío y buscaremos una solución individual para su caso.

No hay derechos de aduana dentro de la UE. Fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Reino Unido), pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación, que deberá pagar el destinatario. Si este es el caso, aparecerá una nota correspondiente al finalizar la compra.

El plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción de la mercancía. 

Sí, los artículos abiertos pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que no se hayan utilizado más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo (ley de consumo). Quedan excluidos los artículos de higiene y los consumibles. 

En caso de desistimiento, te proporcionaremos gratuitamente una etiqueta de devolución para los productos que puedan enviarse como paquete.

Infórmenos de su cancelación en un plazo de 30 días (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono o mensajería) y devuelva los productos en un plazo de 14 días. 

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de cancelación. No obstante, podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya proporcionado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

No ofrecemos garantía propia para nuestros productos. No obstante, como cliente particular, usted se beneficia de la garantía legal de 2 años. Como cliente empresarial, dispone de una garantía de 12 meses para nuestros productos nuevos.

Si su artículo es defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una descripción detallada del defecto y, si es posible, una foto. A continuación, discutiremos contigo los pasos a seguir. Ten en cuenta el periodo de garantía legal de 24 meses a partir de la recepción de los productos y no realices ninguna reparación por tu cuenta, ya que esto invalidará tu reclamación.

Los cambios o cancelaciones solo son posibles en un breve plazo de tiempo después de haber realizado el pedido, antes de que entre en el proceso de envío. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En Electropapa puedes elegir entre los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito, Amazon Pay, Google Pay. 

Nuestra página web está encriptada con SSL y protege tus datos personales durante todo el proceso de pedido.

Sí, puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte. Solo tienes que introducir la información necesaria para la entrega y la facturación y completar el pedido; no es necesario crear una cuenta de cliente.

Un pago puede ser rechazado por varias razones, por ejemplo, fondos insuficientes, datos de pago incorrectos o una comprobación de seguridad por parte del proveedor de pagos. En este caso, le recomendamos que compruebe los datos o elija otra forma de pago.

Si no está satisfecho con un producto, puede cancelar su compra en un plazo de 30 días. Tan pronto como recibamos su devolución, le reembolsaremos el precio de compra. No es posible cambiar o compensar el precio de compra con otro artículo; en este caso, simplemente realice un nuevo pedido.

Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico inmediatamente después de completar su pedido, tan pronto como hayamos recibido correctamente el pedido.

Puede cambiar el idioma de nuestra tienda a alemán, francés, inglés, italiano, español o polaco utilizando la selección de idiomas en la parte inferior de la página. Hay idiomas adicionales disponibles a través de la función de traducción de su navegador.

Puede cambiar la moneda en nuestra tienda utilizando la selección que se encuentra en la parte inferior de la página. Las siguientes monedas están disponibles: EUR, CHF, GBP, PLN, CZK, SEK y DKK.

En Electropapa ofrecemos piezas de repuesto y accesorios compatibles. Nuestras marcas propias, como vhbw y EXTENSILO, son sinónimo de calidad probada y constituyen una alternativa asequible y de alta calidad a las piezas originales de los fabricantes de dispositivos.

Si el artículo no es compatible con su dispositivo, puede devolverlo en un plazo de 30 días en virtud de su derecho de desistimiento. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación; estaremos encantados de ayudarle a encontrar el producto adecuado.

El número de modelo suele encontrarse en la placa de características de su dispositivo; dependiendo del producto, puede estar en la parte posterior o inferior, en el interior del dispositivo (por ejemplo, en los electrodomésticos), en el compartimento de las pilas o en las instrucciones de uso. En nuestro blog encontrará instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo: Placa de características, número de modelo, número de serie: Cómo encontrar la pieza de repuesto correcta sin equivocarte al comprar

La vida útil de nuestras baterías depende del uso y el cuidado. Las baterías modernas de ionen litio pueden alcanzar varios cientos de ciclos de carga si se utilizan correctamente, aunque su capacidad disminuirá con el tiempo por razones técnicas.

Sí. Nuestras baterías se fabrican de acuerdo con la normativa de la UE y cumplen, entre otros, los requisitos de la Directiva 2011/65/UE (RoHS) y el requisito del marcado CE. Se fabrican de conformidad con las especificaciones pertinentes en materia de seguridad de los productos, compatibilidad medioambiental y garantía de calidad.

Las baterías no deben desecharse en la basura doméstica bajo ninguna circunstancia. Lleve las baterías usadas a un punto de recogida de baterías usadas, por ejemplo, en tiendas, centros de reciclaje o puntos de recogida en establecimientos minoristas. Asegúrese de cubrir los terminales antes de llevarlos al punto de recogida.

Compruebe la descripción del artículo para asegurarse de que ha pedido el accesorio correcto y de que lo está utilizando correctamente. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar el caso y determinar juntos los pasos a seguir.

Por supuesto, también puede realizar pedidos en nuestra tienda online como cliente empresarial. Puede beneficiarse de nuestras ventajas B2B de forma permanente registrándose como cliente empresarial y activando su cuenta. Encontrará más información aquí: Electropapa B2B

Como cliente empresarial, puede indicar su número de IVA al introducir sus datos de dirección o al registrarse en el área B2B.

Sí, los clientes empresariales, los revendedores y las instituciones públicas reciben descuentos por volumen y ventajas de precio exclusivas en la tienda Electropapa B2B. Para ello es necesario registrarse y activar la cuenta como cliente empresarial. Encontrará más información aquí: Electropapa B2B

Es posible modificar su factura después de la compra. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. No obstante, le rogamos que se asegure de introducir la dirección de facturación correcta durante el proceso de pedido.