FAQ

L'expédition de vos articles se fera par envoi de courrier/paquet simple ou de colis avec un numéro de suivi. Pour la plupart des pays que nous livrons vous pouvez vous même choisir la méthode de livraison au moment du paiement.

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Vous pouvez régler vos achats avec Amazon Pay, Paypal, par carte de crédit, par paiement sur facture et par prélèvement bancaire. Pour nos clients situés en Pologne nous proposons PayU. 

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Notre site web est disponible en allemand, français, anglais, italien, espagnol et polonais. Les préférences sont tout en bas de cette page. D'autres langues sont disponibles à l'aide de Google traduction. 

En tant que société vous pouvez bien entendu commander chez nous. Si votre commande est passée pour un établissement public, un revendeur ou un fournisseur enregistrez vous sur notre site B2B: htt

Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre commande à postériori. Une annulation de commande peut être possible si elle est effectuée dans un très bref délai après son passage avant qu'elle ne soit préparée à l'expédition. Pour plus d'informations contactez au plus rapidement notre service client : https://electropapa.com/fr/contactez-nous

En temps normal la livraison d'un paquet met entre 1 et 5 jours ouvrés (pour une livraison au sein de l'Europe). L'envoi de colis prend entre 3 et 10 jours ouvrés. 

Vous trouverez les délais de livraison exacts sur la page „Caisse“ dans la rubrique „Moyen de livraison“. 

Les différents moyens de livraison seront affichés (dans la page caisse) selon le pays de livraison. 

Si la valeur de votre commande est inférieure à 25€ vous aurez pour la plupart des paysde l'UE le choix entre un envoi simple, l'option la moins chère mais sans numéro de suivi ou un envoie par colis avec numéro de suivi.

Les frais de livraison relatifs à votre commande vous seront affichés avant le paiement sur la page “Caisse“ sous la rubrique “moyens de livraison“ 

Si vous n'êtes pas satisfait avec un article vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Dès que nous validons le retour de cet article son prix d'achat vous sera remboursé. Nous ne pouvons malheuresement pas vous proposer un échange ou un avoir avec un autre article. Dans le cas d'un retour il vous faudra commander un nouvel article.

Vérifiez dans la description de l'article présente sur le site web si vous avez vraiment acheté l'accessoire compatible avec votre appareil, de plus assurez vous que vous utilisez l'article de manière correcte, comme indiquée sur notre site. Si après ces vérifications la compatibilité de l'article avec l'appareil n'est pas prouvée contactez notre service client. Nous déciderons au cas par cas de la suite de la procédure.

Si vous vous apercevez d'un défaut de fabrication / problème pour un des articles que vous avez acheté nous vous prions de nous envoyer une description détaillée du problème ainsi qu'une photo du produit, si le problème est apparent.  Selon la nature du défaut nous choisirons ensemble des étapes suivantes. Pour toutes réclamatiopns veuillez respecter le délai de la garantie allemande légale (Gewährleistung) de 24 mois après réception de votre produit. De plus nous vous demandons de ne pas effectuer vous mêmes des réparations, ce qui annulerait la garantie légale. 

Une modification des informations de facturation après l'achat est possible. Contactez simplement notre service client, merci toutefois de vérifier vos informations de facturation avant de valider votre commande.