Foire aux Questions

Les colis avec un numéro de suivi parviennent généralement au destinataire dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les envois standard parviennent généralement au destinataire dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition pour les produits que vous avez sélectionnés dans votre panier sont indiqués dans la rubrique « Paiement », sous « Mode d'expédition ».

Nous livrons dans les pays suivants : France, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Pour plus d'informations : Expédition. 

Nous expédions généralement votre commande dans les 24 heures.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Les colis expédiés sont accompagnés d'un numéro de suivi. Les envois par la poste sont expédiés sans suivi.

Une modification ultérieure de l'adresse n'est possible que si la commande n'est pas encore en cours de préparation pour l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Chez Electropapa, tu peux choisir entre une lettre, un colis et un envoi express. Le mode d'expédition disponible dépend de la taille, du poids et du type de ta commande et s'affiche lors du paiement.

Les expéditions vers la France sont gérées par Colissimo, GLS et DHL Express, selon où ça va, la taille et le type de commande.

Si votre colis est perdu, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution personnalisée pour votre cas.

Il n'y a pas de droits de douane au sein de l'UE. En dehors de l'UE (par exemple en Suisse ou au Royaume-Uni), des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du destinataire. Si tel est le cas, une note correspondante apparaîtra lors du paiement.

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception des marchandises. 

Oui, les articles ouverts peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article (loi sur la protection des consommateurs). Les articles d'hygiène et les consommables sont exclus.

En cas d’annulation, vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Informez-nous de votre annulation dans les 30 jours (par exemple par e-mail, téléphone ou messagerie instantanée), puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours. 

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Toutefois, nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

Nous n'offrons pas de garantie propre sur nos produits. Cependant, en tant que client privé, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans. En tant que client professionnel, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois sur nos produits neufs.

Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant une description détaillée du défaut et, si possible, une photo. Nous discuterons ensuite avec vous des étapes à suivre. Veuillez noter que la période de garantie légale est de 24 mois à compter de la réception des marchandises et ne procédez à aucune réparation vous-même, car cela invaliderait votre demande.

Les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un court délai après la passation de la commande, avant qu'elle n'entre dans le processus d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle.

Chez Electropapa, tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit, Amazon Pay, Google Pay.

Notre site web est crypté SSL et protège vos données personnelles tout au long du processus de commande.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans vous inscrire. Il vous suffit de saisir les informations de livraison et de facturation requises et de finaliser la commande. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client.

Un paiement peut être refusé pour diverses raisons, par exemple un solde insuffisant, des informations de paiement incorrectes ou un contrôle de sécurité effectué par le prestataire de paiement. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les informations ou de choisir un autre mode de paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 30 jours. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat. Il n'est pas possible d'échanger ou de compenser le prix d'achat contre un autre article. Dans ce cas, veuillez simplement passer une nouvelle commande.

Vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande, dès que nous l'aurons reçue.

Vous pouvez changer la langue de notre boutique en allemand, français, anglais, italien, espagnol ou polonais à l'aide du sélecteur de langue situé en bas de la page. D'autres langues sont disponibles via la fonction de traduction de votre navigateur.

Vous pouvez changer la devise dans notre boutique à l'aide du sélecteur situé en bas de la page. Les devises suivantes sont disponibles : EUR, CHF, GBP, PLN, CZK, SEK et DKK.

Chez Electropapa, nous proposons des pièces de rechange et des accessoires compatibles. Nos propres marques, telles que vhbw et EXTENSILO, sont synonymes de qualité testée et constituent une alternative abordable et de haute qualité aux pièces d'origine des fabricants d'appareils.

Si l'article n'est pas compatible avec votre appareil, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours en vertu de votre droit de rétractation. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'avance. Nous serons heureux de vous aider à trouver le produit qui vous convient.

Le numéro de modèle se trouve généralement sur la plaque signalétique de votre appareil. Selon le produit, celle-ci peut se trouver à l'arrière ou en dessous, à l'intérieur de l'appareil (par exemple pour les appareils électroménagers), dans le compartiment à piles ou dans le mode d'emploi. Vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet dans notre blog : Plaque signalétique, numéro de modèle, numéro de série : Comment trouver la bonne pièce de rechange sans se tromper

La durée de vie de nos piles dépend de leur utilisation et de leur entretien. Les piles lithium-ion modernes peuvent atteindre plusieurs centaines de cycles de charge lorsqu'elles sont utilisées correctement, mais leur capacité diminue avec le temps pour des raisons techniques.

Oui. Nos batteries sont fabriquées conformément à la réglementation européenne et répondent, entre autres, aux exigences de la directive 2011/65/UE (RoHS) et du marquage CE. Elles sont fabriquées dans le respect des spécifications applicables en matière de sécurité des produits, de compatibilité environnementale et d'assurance qualité.

Les batteries ne doivent en aucun cas être jetées avec les ordures ménagères. Veuillez apporter les batteries usagées à un point de collecte pour batteries usagées, par exemple dans les magasins, les centres de recyclage ou les points de collecte dans les points de vente au détail. Veillez à recouvrir les bornes avant de les apporter au point de collecte.

Veuillez vérifier la description de l'article afin de vous assurer que vous avez commandé le bon accessoire et que vous l'utilisez correctement. Contactez ensuite notre service clientèle afin que nous puissions examiner le cas et déterminer ensemble les mesures à prendre.

Bien sûr, vous pouvez également commander dans notre boutique en ligne en tant que client professionnel. Vous pouvez bénéficier en permanence de nos avantages B2B en vous inscrivant en tant que client professionnel et en activant votre compte. Vous trouverez plus d'informations ici : Electropapa B2B

En tant que client professionnel, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA lors de la saisie de vos coordonnées ou lors de votre inscription dans l'espace B2B.

Oui, les clients professionnels, les revendeurs et les institutions publiques bénéficient de remises sur volume et d'avantages tarifaires exclusifs dans la boutique B2B Electropapa. Pour cela, il est nécessaire de s'inscrire et de s'activer en tant que client professionnel. Vous trouverez de plus amples informations ici : Electropapa B2B

Il est possible de modifier votre facture après l'achat. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance. Nous vous demandons toutefois de vous assurer que l'adresse de facturation correcte est saisie lors du processus de commande.