• Skep online od 14-stu lat
  • Prawo zwrotu w ciągu 30 dni
  • Wysyłka poprzez GLS i pocztę

Frequently Asked Questions

Overview:

Przed zakupem

Jakie rodzaje wysyłki oferuje sklep Electropapa?

Wysyłka realizowana jest w formie przesyłki towaru lub jako paczka z numerem do jej śledzenia. Dla większości krajów, do których dostarczamy nasze produkty, możesz dokonać wyboru w polu „kasa“. Obraz: https://electropapa.com/pl/shipping

Jakie metody płatności mogę wybrać w sklepie Electropapa?

W sklepie Electropapa możesz wybrać: Amazon Pay, Paypal (w tym karta kredytowa, rachunek, polecenie zapłaty) oraz przelew natychmiastowy. Dla naszych klientów z Polski oferujemy również PayU. Obraz: https://electropapa.com/pl/payment-methods

Czy mogę skorzystać z możliwości zmiany języka w sklepie Electropapa?

W naszym sklepie możesz wybrać następujące języki: niemiecki, francuski, angielski, włoski, hiszpański oraz polski. Zmiany możesz dokonać w prawym górnym rogu. Dalsze języki mogą być wyświetlane również za pomocą tłumacza Google.

Czy mogę również złożyć zamówienie w sklepie internetowym jako klient biznesowy?

Oczywiście możesz dokonać zamówienia w naszym sklepie internetowym jako klient biznesowy. Jeżeli chcesz złożyć zamówienie dla instytucji publicznej, jako reseller lub odbiorca hurtowy, możesz zarejestrować się również w naszym sklepie: https://vhbw-b2b.de/

Dostawa i przesyłka

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie przed jego wysyłką?

Niestety nie mamy możliwości dokonania zmiany Twojego zamówienia po jego dokonaniu. Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko w krótkim czasie przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta: https://electropapa.com/pl/kontakt

Ile czasu zajmuje przeważnie wysyłka?

Czas dostawy paczek na terenie Uni Europejskiej wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.
Przesyłka towarów zajmuje zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych. Dokładny czas dostarczenia przesyłki na Twój adres dostawy możesz zobaczyć w polu „kasa“ w rubryce „rodzaj wysyłki“.

Jakie usługi dostawcze wykorzystywane są do realizacji wysyłki?

W zależności od wybranego kraju dostawy, metody wysyłki dostępne dla znajdującego się w Twoim koszyku produktu zostaną wyświetlone w polu „kasa“ podczas dokonywania zamówienia. Przy wartości towaru od 25€ realizujemy wysyłkę do większości krajów Uni Europejskiej jako paczkę z możliwością jej śledzenia. Podczas zamawiania towaru o wartości do 25€ możesz wybrać (dla większości krajów Uni Europejskiej) między korzystną cenowo przesyłką towaru a wysyłką paczki.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki za znajdujące się w Twoim koszyku produkty są wyświetlane w czasie procesu dokonywania zakupu w polu „kasa“ pod rubryką  „rodzaj wysyłki“.

Po dokonaniu zakupu

Czy mogę dokonać zamiany zakupionego towaru lub wymiany na inny?

ciągu 30 dni. Jak tylko otrzymamy zwrot towaru, cena zakupu zostanie zwrócona. Niestety, nie możemy zaoferować zamiany lub wymiany towaru na inny produkt. W tego typu przypadku najlepiej dokonać nowego zamówienia.

Zamówiony artykuł nie pasuje do mojego urządzenia. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Na podstawie opisu artykułu w sklepie internetowym, proszę sprawdzić, czy na pewno kupiłeś/aś odpowiednie akcesoria do swojego urządzenia. Sprawdź również, czy używasz przedmiot zgodnie z jego przeznaczeniem. Następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my indywidualnie i wspólnie zdecydujemy, jak dalej postępować.

Do kogo mogę się zgłosić w przypadku otrzymania wadliwego produktu?

Jeżeli stwierdzisz wadę w zamówionym towarze, wyślij e-mail do działu obsługi klienta z dokładnym opisem wady. Jeśli jest ona widoczna, prosimy o załączenie zdjęcia. Na podstawie opisu wady, zadecydujemy wspólnie z Tobą o dalszym postępowaniu. Prosimy o zwrócenie uwagi na to, czy w przypadku reklamacji zachowany jest ustawowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące od daty otrzymania towaru. Ponadto prosimy, abyś sam/a nie przeprowadzał/a żadnych napraw, ponieważ w tym przypadku wygasa Twoje prawo do reklamacji.

Czy można dokonać zmian w moim rachunku po dokonaniu zakupu?

Zmiana rachunku możliwa jest również po dokonaniu zakupu. Wystarczy tylko zwrócić się do naszego działu obsługi klienta. Prosimy jednak o zwrócenie uwagi na podanie prawidłowego adresu rachunku podczas składania zamówienia.

Twoja prywatność jest dla nas ważna!

My również stosujemy różnego rodzaju pliki cookies. Aby podczas Twojej wizyty w naszym sklepie internetowym wszystko działało prawidłowo, wymagane są niezbędne techniczne pliki cookie. Dzięki statystycznym i analitycznym plikom cookie jesteśmy w stanie rozpoznać Cię na naszej stronie internetowej w celu zmierzenia sukcesu prowadzonych kampanii i optymalizacji sklepu. Ponadto stosujemy marketingowe pliki cookie, które pozwalają nam na bardziej indywidualne zwracenie się do klienta, również poza naszymi stronami internetowymi.

Twoją zgodę na tego rodzaju ciasteczka możesz zmienić w każdym momencie z natychmiastowym skutkiem poprzez poniższe ustawienia cookies na każdej z naszych stron.

Ustawienia cookies

Tutaj możesz dostosować swoje indywidualne ustawienia dotyczące ochrony danych osobowych. Poprzez [Zapisz wybór] potwierdzasz Twoje ustawienia. Jeżeli wybierzesz [Zaakceptuj wszystko], wyrażasz zgodę na korzystanie ze wszystkich plików cookie.