• Rivenditori online da 14 anni
  • Diritto di recesso entro 30 giorni
  • Spedizione con GLS e Poste Italiane

Frequently Asked Questions

Overview:

Prima dell'acquisto

Quali metodi di spedizione offre Electropapa?

L'invio del proprio ordine può essere effettuato come spedizione standard o come spedizione con tracking. La selezione del metodo di spedizione può essere effettuata, per la maggior parte dei paesi di consegna, nella finestra "Cassa".

In breve: https://electropapa.com/it/spedizione

Quali metodi di pagamento sono disponibili su Electropapa?

Su Electropapa si può scegliere tra Amazon Pay, Paypal (compresa carta di credito, fattura, addebito diretto) e bonifico bancario veloce (SOFORT Banking). Ai clienti polacchi offriamo anche PayU.

In breve: https://electropapa.com/it/modalita-di-pagamento

È possibile cambiare la lingua su Electropapa?

Sul nostro shop online, è possibile scegliere tra le seguenti lingue: tedesco, francese, inglese, italiano, spagnolo e polacco. È possibile cambiare la lingua cliccando sull'icona in alto a destra. Grazie al sistema automatico di traduzione offerto da Google, è possibile visualizzare il sito anche in altre lingue.

È possibile ordinare sullo shop online anche come attività commerciale?

Naturalmente è possibile ordinare sul nostro shop online come attività commerciale e impresa. Se l'ordine deve essere effettuato per un'istituzione pubblica, un rivenditore o un acquirente all'ingrosso, ci si può anche registrare sul nostro negozio online B2B: https://vhbw-b2b.de/

Spedizione e consegna

È possibile modificare o annullare il proprio ordine prima della spedizione?

Purtroppo c'è la possibilità di modificare il proprio ordine dopo la conferma dell'acquisto. La cancellazione dell'ordine è tuttavia possibile subito prima che l'ordine venga spedito contattando il nostro servizio clienti: https://electropapa.com/it/contatto

Quanto dura normalmente la spedizione?

Le spedizioni con tracking all'interno dell'UE hanno di solito un tempo di consegna di 1-5 giorni lavorativi. La spedizione standard, invece, richiede solitamente tra 3-10 giorni lavorativi. È possibile accertarsi dei tempi di spedizione per il proprio indirizzo di consegna nella finestra “Cassa” alla voce “Metodi di spedizione”

Quali servizi di consegna vengono utilizzati per la spedizione?

A seconda del paese di consegna selezionato, durante il processo di checkout verranno visualizzati i metodi di spedizione disponibili per il prodotto che si intende acquistare. A partire da una spesa di 25€, la spedizione viene effettuata come spedizione con tracking. Ciò è valido per la maggior parte dei paesi dell'UE. Per ordini fino a 25€, è possibile scegliere, per la maggior parte dei paesi dell'UE, tra la spedizione standard o la spedizione con tracking.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono mostrati durante il checkout sotto la voce “Metodo di spedizione”.

Dopo l'acquisto

Posso cambiare un articolo acquistato o richiederne uno nuovo?

Se non si è soddisfatti dell'articolo ordinato, è possibile annullare l'acquisto entro 30 giorni. Non appena riceveremo il reso, l'importo pagato verrà rimborsato. Purtroppo non è possibile effettuare un cambio o un reso con un altro articolo. In tal caso, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

L'articolo che ho ordinato non è adatto al mio dispositivo. Cosa posso fare?

Si prega di controllare nuovamente la descrizione dell'articolo nello shop online per assicurarsi di aver acquistato l'accessorio corretto per il proprio dispositivo. Si prega di verificare anche se si sta utilizzando l'articolo nel modo previsto. Quindi, si prega di contattare il nostro servizio clienti, per decidere come procedere.

Chi devo contattare se il mio articolo è difettoso?

Se l'articolo ordinato è difettoso, si prega di inviare un'e-mail al servizio clienti con una descrizione dettagliata del problema e, se c'è un difetto visibile, si prega di allegare alla mail una foto dell'articolo. In base alla descrizione del difetto, decideremo insieme come procedere. Per questo tipo di reclamo, si prega di rispettare il periodo di garanzia legale di 24 mesi dall'avvenuta consegna dell'articolo. Inoltre, si prega di non procedere con alcuna riparazione, poiché in questo caso il diritto di reclamo verrà revocato.

Posso modificare la mia fattura dopo aver effettuato l'acquisto?

Una modifica della fattura è possibile anche dopo l'acquisto. Basta contattare il nostro team del supporto clienti. Si prega tuttavia di assicurarsi di inserire l'indirizzo di fatturazione corretto durante l'ordine.

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