• Marchand en ligne depuis 14 ans
  • Droit de retour sous 30 jours
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Frequently Asked Questions

Overview:

Avant l'achat

Quels sont les moyens d'expédition chez Electropapa ?

L'expédition de vos articles se fera par envoi de courrier/paquet simple ou de colis avec un numéro de suivi. Pour la plupart des pays que nous livrons vous pouvez vous même choisir la méthode de livraison au moment du paiement.

https://electropapa.com/fr/expedition

Quels sont les moyens de paiement possibles chez Electropapa ?

Vous pouvez régler vos achats avec Amazon Pay, Paypal, par carte de crédit, par paiement sur facture et par prélèvement bancaire. Pour nos clients situés en Pologne nous proposons PayU. 

https://electropapa.com/fr/modes-de-paiement

Est il possible de modifier la langue de naviguation sur le site web ?

Notre site web est disponible en allemand, français, anglais, italien, espagnol et polonais, vous devez cliquez en haut à droite de la page pour modifier la langue. D'autres langues sont disponibles à l'aide de Google traduction. 

Est-il possible de commander en tant que société sur Electropapa ?

En tant que société vous pouvez bien entendu commander chez nous. Si votre commande est passée pour un établissement public, un revendeur ou un fournisseur enregistrez vous sur notre site B2B: htt

Livraison et envoi

Est ce que je peux modifier ou annuler ma commande juste avant son expédition ?

Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre commande à postériori. Une annulation de commande peut être possible si elle est effectuée dans un très bref délai après son passage avant qu'elle ne soit préparée à l'expédition. Pour plus d'informations contactez au plus rapidement notre service client : https://electropapa.com/fr/contactez-nous

Quelle est la durée moyenne d'une livraison ?

En temps normal la livraison d'un paquet met entre 1 et 5 jours ouvrés (pour une livraison au sein de l'Europe). L'envoi de colis prend entre 3 et 10 jours ouvrés. 

Vous trouverez les délais de livraison exacts sur la page „Caisse“ dans la rubrique „Moyen de livraison“. 

Avec quel service de livraison est expédiée la commande ?

Les différents moyens de livraison seront affichés (dans la page caisse) selon le pays de livraison. 

Si la valeur de votre commande est inférieure à 25€ vous aurez pour la plupart des paysde l'UE le choix entre un envoi simple, l'option la moins chère mais sans numéro de suivi ou un envoie par colis avec numéro de suivi.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison relatifs à votre commande vous seront affichés avant le paiement sur la page “Caisse“ sous la rubrique “moyens de livraison“ 

Après l'achat

Puis - je échanger ou obtenir un bon d'achat pour un article que je renvoie ?

Si vous n'êtes pas satisfait avec un article vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Dès que nous validons le retour de cet article son prix d'achat vous sera remboursé. Nous ne pouvons malheuresement pas vous proposer un échange ou un avoir avec un autre article. Dans le cas d'un retour il vous faudra commander un nouvel article.

L'article commandé n'est pas compatible avec mon appareil. Que puis-je faire ?

Vérifiez dans la description de l'article présente sur le site web si vous avez vraiment acheté l'accessoire compatible avec votre appareil, de plus assurez vous que vous utilisez l'article de manière correcte, comme indiquée sur notre site. Si après ces vérifications la compatibilité de l'article avec l'appareil n'est pas prouvée contactez notre service client. Nous déciderons au cas par cas de la suite de la procédure.

À qui dois je m'adresser lorsqu'un article acheté est défectueux ?

Si vous vous apercevez d'un défaut de fabrication / problème pour un des articles que vous avez acheté nous vous prions de nous envoyer une description détaillée du problème ainsi qu'une photo du produit, si le problème est apparent.  Selon la nature du défaut nous choisirons ensemble des étapes suivantes. Pour toutes réclamatiopns veuillez respecter le délai de la garantie allemande légale (Gewährleistung) de 24 mois après réception de votre produit. De plus nous vous demandons de ne pas effectuer vous mêmes des réparations, ce qui annulerait la garantie légale. 

Est ce qu'une modification des informations de facturation est possible après l'achat ?

Une modification des informations de facturation après l'achat est possible. Contactez simplement notre service client, merci toutefois de vérifier vos informations de facturation avant de valider votre commande. 

Le respect de votre sphère privée nous tient à cœur !

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