FAQ

El envío se hace en forma de remesa o de paquete con número de seguimiento. En la mayoría de países  en la sección  de carrito de compra  encontrarás una elección de métodos de envío.  Vista general: https://electropapa.com/es/envio

En Electropapa puedes elegir entre Amazon Pay, Paypal (incl. tarjeta de crédito, factura, domiciliación  bancaria) y transferencia bancaria inmediata. Para nuestros clientes polacos también ofrecemos PayU. 

Vista general: https://electropapa.com/es/formas-de-pago

Si, puedes cambiar a los siguientes idiomas en nuestra tienda: Alemán, francés, inglés, italiano, español y polaco. Puede encontrar la configuración en la parte inferior de nuestra página. También puedes visualizar otros idiomas con el traductor de Google.

Por supuesto, también puedes hacer un pedido en nuestra tienda online como profesional. Si el pedido se va a realizar para una institución pública, un distribuidor o mayorista, también puedes registrarse con nosotros en la tienda B2B: https://vhbw-b2b.de/

Desafortunadamente no tenemos la posibilidad de cambiar tu pedido. La cancelación es sólo posible antes de que el pedido entre en el proceso de envío. Simplemente contacte  con nuestro servicio de atención al cliente: https://electropapa.com/es/contacto

Los envíos de paquetes suelen tener un plazo de entrega de 1 a 5 días laborables dentro de la UE.
Las remesas suelen tardar de 3 a 10 días laborables hasta llegar a destino. Obtendrás los tiempos de entrega en la sección carrito de compara en método de envío.

Dependiendo del país que haya seleccionado, los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra en la sección de carrito de compra. A partir de un valor de 25 euros, el envío (a la mayoría de los países de la UE) se realiza como un paquete con seguimiento. Hasta un valor de 25 euros, tendrás la opción (en la mayoría de los países de la UE) entre el envío económico o un envío de paquetes.

Los gastos de  envío para la selección de tus productos, se mostrarán durante el proceso de pedido en el carrito de  compra en el apartado de tipos de envío.

Si no está satisfecho  con el producto adquirido, puede cancelar su compra en un plazo de 30 días. Tan pronto como hayamos recibido la devolución, se le reembolsará el precio de compra. Desafortunadamente, no podemos ofrecer un cambio o compensación por otro artículo. Para ello deberías  realizar un nuevo pedido.

Utilice la descripción del artículo en la tienda online para comprobar si realmente ha comprado los accesorios adecuados para su dispositivo. Compruebe también si está utilizando correctamente el artículo según lo previsto. Luego, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y decidiremos conjuntamente cómo proceder.

Si encuentra un defecto en su artículo solicitado, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con una descripción detallada del error y, si hay un defecto visible, incluya una foto. Según la descripción del error, decidiremos conjuntamente cómo proceder. Tenga en cuenta en su reclamación que se cumpla con el período de garantía legal de 24 meses después de recibir la mercancía.  Además, le pedimos que no realices ninguna reparación, ya que en este caso perderás el derecho a reclamar.

Es posible un cambio de factura después de la compra. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te rogamos,  verifiques la dirección de facturación durante el proceso de pedido.