• Minorista online desde hace 14 años
  • Derecho de devolución de 30 días
  • Envío por GLS

Frequently Asked Questions

Overview:

Antes de la compra

¿Qué métodos de envío ofrece Electropapa?

El envío se hace en forma de remesa o de paquete con número de seguimiento. En la mayoría de países  en la sección  de carrito de compra  encontrarás una elección de métodos de envío.  Vista general: https://electropapa.com/es/envio

¿Qué métodos de pago puedo escoger en Electropapa?

En Electropapa puedes elegir entre Amazon Pay, Paypal (incl. tarjeta de crédito, factura, domiciliación  bancaria) y transferencia bancaria inmediata. Para nuestros clientes polacos también ofrecemos PayU. 

Vista general: https://electropapa.com/es/formas-de-pago

¿Puedo cambiar el idioma en la tienda Electropapa?

Si, puedes cambiar a los siguientes idiomas en nuestra tienda: Alemán, francés, inglés, italiano, español y polaco. Encontrarás el acceso en la parte superior derecha. También puedes visualizar otros idiomas con el traductor de Google.

¿Puedo hacer un pedido en la tienda online como profesional?

Por supuesto, también puedes hacer un pedido en nuestra tienda online como profesional. Si el pedido se va a realizar para una institución pública, un distribuidor o mayorista, también puedes registrarse con nosotros en la tienda B2B: https://vhbw-b2b.de/

Envio y entrega

¿Puedo modificar o anular mi pedido antes del envío?

Desafortunadamente no tenemos la posibilidad de cambiar tu pedido. La cancelación es sólo posible antes de que el pedido entre en el proceso de envío. Simplemente contacte  con nuestro servicio de atención al cliente: https://electropapa.com/es/contacto

¿Cuánto tarda normalmente un envío?

Los envíos de paquetes suelen tener un plazo de entrega de 1 a 5 días laborables dentro de la UE.
Las remesas suelen tardar de 3 a 10 días laborables hasta llegar a destino. Obtendrás los tiempos de entrega en la sección carrito de compara en método de envío.

¿Qué servicios de entrega se utilizan para los envíos?

Dependiendo del país que haya seleccionado, los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra en la sección de carrito de compra. A partir de un valor de 25 euros, el envío (a la mayoría de los países de la UE) se realiza como un paquete con seguimiento. Hasta un valor de 25 euros, tendrás la opción (en la mayoría de los países de la UE) entre el envío económico o un envío de paquetes.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de  envío para la selección de tus productos, se mostrarán durante el proceso de pedido en el carrito de  compra en el apartado de tipos de envío.

Despues de la compra

¿Puedo cambiar o que me reembolsen un artículo comprado?

Si no está satisfecho  con el producto adquirido, puede cancelar su compra en un plazo de 30 días. Tan pronto como hayamos recibido la devolución, se le reembolsará el precio de compra. Desafortunadamente, no podemos ofrecer un cambio o compensación por otro artículo. Para ello deberías  realizar un nuevo pedido.

El artículo pedido no coincide con mi dispositivo. ¿Qué puedo hacer?

Utilice la descripción del artículo en la tienda online para comprobar si realmente ha comprado los accesorios adecuados para su dispositivo. Compruebe también si está utilizando correctamente el artículo según lo previsto. Luego, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y decidiremos conjuntamente cómo proceder.

¿A quién contacto si mi artículo está defectuoso?

Si encuentra un defecto en su artículo solicitado, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con una descripción detallada del error y, si hay un defecto visible, incluya una foto. Según la descripción del error, decidiremos conjuntamente cómo proceder. Tenga en cuenta en su reclamación que se cumpla con el período de garantía legal de 24 meses después de recibir la mercancía.  Además, le pedimos que no realices ninguna reparación, ya que en este caso perderás el derecho a reclamar.

¿Puedo modificar mi factura después de la compra?

Es posible un cambio de factura después de la compra. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te rogamos,  verifiques la dirección de facturación durante el proceso de pedido.

Su privacidad es importante para nosotros

Utilizamos diferentes tipos de cookies. Precisamos de cookies para que todo funcione cuando visite nuestra tienda online. Con las cookies de estadística y análisis, podemos reconocerle en nuestra página web para medir el éxito de las campañas y las optimizaciones de la tienda. Además, utilizamos cookies de marketing que nos permiten dirigirnos a usted de forma más personal, incluso fuera de nuestra página web.

Puede configurar su autorización en cualquier momento, a través de Configurar cookies, en la parte inferior de cada una de nuestras páginas para el futuro.

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