Häufig gestellte Fragen

Vor dem Kauf

Kann ich im Electropapa Shop die Sprache umstellen?

Du kannst unseren Shop in folgenden Sprachen umstellen: Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch. Die Umstellung nimmst du oben rechts. Weitere Sprachen können zudem mit Hilfe des Google-Übersetzers angezeigt werden.

Welche Versandarten gibt es bei Electropapa?

Der Versand erfolgt entweder als Warensendung oder Paket mit Trackingnummer. Für die meisten Lieferländer kannst du eine Auswahl in der „Kasse“ treffen.

Übersicht: https://electropapa.com/de/versand

Welche Zahlarten kann ich bei Electropapa auswählen?

Bei Electropapa kannst du zwischen Amazon Pay, Paypal (inkl. Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift) und Sofortüberweisung auswählen. Für unsere polnischen Kunden bieten wir außerdem noch PayU an.

Übersicht: https://electropapa.com/de/zahlungsmethoden

Kann ich auch als Geschäftskunde im Onlineshop bestellen?

Selbstverständlich kannst du auch als Geschäftskunde bei uns im Onlineshop bestellen. Wenn die Bestellung für eine öffentliche Einrichtung, Reseller oder Großabnehmer getätigt werden soll, kannst du dich auch bei uns im B2B-Shop registrieren: https://vhbw-b2b.de/

Lieferung und Versand

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand noch ändern oder stornieren?

Wir haben leider keine Möglichkeit deine Bestellung im Nachhinein zu ändern. Eine Stornierung ist ebenfalls nur kurzfristig möglich, bevor die Bestellung in den Versandlauf geht. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice: https://electropapa.com/de/kontakt

Wie lange dauert der Versand normalerweise?

Paketsendungen haben meist eine Lieferzeit von 1-5 Werktagen innerhalb der EU. Die Warensendung benötigt in der Regel 3-10 Werktage, bis diese bei dir eintrifft.

Die genaue Lieferzeit für eure Lieferadresse siehst du in der Kasse unter dem Punkt Versandart.

Mit welchen Lieferdiensten erfolgt der Versand?

Je nach eingestelltem Lieferland wird dir im Bestellvorgang unter Kasse die für dein im Warenkorb befindliches Produkt möglichen Versandarten eingeblendet.

Ab 25€ Warenwert erfolgt der Versand in die meisten EU-Länder als Paket mit Sendungsverfolgung. Bis 25€ Warenwert hast du für die meisten EU-Länder die Wahl zwischen der günstigen Warensendung oder einem Paketversand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für deine im Warenkorb befindliche Produktauswahl werden dir im Bestellvorgang in der Kasse unter beim Punkt Versandart eingeblendet.

Nach dem Kauf

Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen oder verrechnen?

Wenn du mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird dir der Kaufpreis erstattet. Einen Umtausch oder Verrechnung mit einem anderen Artikel können wir leider nicht anbieten. In so einem Fall bestellst du einfach neu.

Der bestellte Artikel passt nicht zu meinem Endgerät. Was kann ich tun?

Bitte prüfe anhand der Artikelbeschreibung im Onlineshop, ob du auch wirklich das passende Zubehör zu deinem Endgerät gekauft hast. Prüfe bitte ebenfalls, ob du den Artikel bestimmungsgerecht verwendest. Kontaktiere danach unseren Kundensupport und wir entscheiden individuell und gemeinsam, wie wir weiter vorgehen.

An wen muss ich mich wenden, wenn mein Artikel einen Defekt aufweist?

Solltest du einen Defekt bei deinem bestellten Artikel feststellen, sende bitte eine E-Mail an den Kundenservice mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und füge, falls ein sichtbarer Defekt vorliegt, ein Foto bei.

Wir entscheiden anhand der Fehlerbeschreibung gemeinsam mit dir über das weitere Vorgehen. Bitte beachte bei diesen Reklamationen, dass du die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten nach Erhalt der Ware einhälst. Zudem bitten wir dich, keine selbstständigen Reparaturen durchzuführen, da in diesem Falle dein Reklamationsanspruch erlischt.

Kann ich meine Rechnung nach dem Kauf ändern lassen?

Eine Rechnungsänderung ist auch nach dem Kauf möglich. Wende dich dazu einfach an unseren Support. Wir bitten dich jedoch darum, schon im Bestellvorgang auf die richtige Rechnungsadresse zu achten.